KPI(重要業績評価指標)

それぞれの業務運営方針に対する取り組みと具体的な数値目標

1.お客様の声を活かした業務運営
→NPS50pt(お客様満足度) 
→2021年度実績 53.7pt

2.お客様にわかりやすく提供する業務運営
→対面ナビ率30% 新モデル手続き率90%
→2021年度実績 対面ナビ率27.2% / 新モデル手続き87%

3.お客様に満足していただける業務運営
→不備率1.5%以下 ※昨年度と抽出データ使用変更
→2021年度実績 5%

4.お客様に迅速な対応を心掛ける業務運営
→早期更改率85%
→2021年度実績 89%

5.お客様をトータルサポートする業務運営
→新規多種目化件数年間200件(増率2%)
→2021年度実績 212件

6.お客様からの信頼を得る業務運営
→2名採用
→2022年度より導入

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