それぞれの業務運営方針に対する取り組みと具体的な数値目標
| １．お客様の声を活かした業務運営 →ＮＰＳ５０ｐｔ（お客様満足度） →２０２１年度実績 ５３．７ｐｔ |
| ２．お客様にわかりやすく提供する業務運営 →対面ナビ率３０％ 新モデル手続き率９０％ →２０２１年度実績 対面ナビ率２７．２％ / 新モデル手続き８７％ |
| ３．お客様に満足していただける業務運営 →不備率１．５％以下 ※昨年度と抽出データ使用変更 →２０２１年度実績 ５％ |
| ４．お客様に迅速な対応を心掛ける業務運営 →早期更改率８５％ →２０２１年度実績 ８９％ |
| ５．お客様をトータルサポートする業務運営 →新規多種目化件数年間２００件（増率２％） →２０２１年度実績 ２１２件 |
| ６．お客様からの信頼を得る業務運営 →２名採用 →２０２２年度より導入 |
