それぞれの業務運営方針に対する取り組みと具体的な数値目標
1.お客様の声を活かした業務運営 →NPS50pt(お客様満足度) →2021年度実績 53.7pt |
2.お客様にわかりやすく提供する業務運営 →対面ナビ率30% 新モデル手続き率90% →2021年度実績 対面ナビ率27.2% / 新モデル手続き87% |
3.お客様に満足していただける業務運営 →不備率1.5%以下 ※昨年度と抽出データ使用変更 →2021年度実績 5% |
4.お客様に迅速な対応を心掛ける業務運営 →早期更改率85% →2021年度実績 89% |
5.お客様をトータルサポートする業務運営 →新規多種目化件数年間200件(増率2%) →2021年度実績 212件 |
6.お客様からの信頼を得る業務運営 →2名採用 →2022年度より導入 |