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１

FD 『７つの原則①』
【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】

業務運営方針『FD宣言①』
当社は、お客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業として社会的責任を果たしていきます。

主な取組み①
ホームページにて、お客さま本位の業務運営に関する方針の掲載と、定期的な見直し・更新を取り組んでいます。

KPI①
ホームページの見直し・更新回数

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２

FD 『７つの原則②』
顧客の最善の利益の追求

業務運営方針『FD宣言②』
当社は、全人財がお客さまの不安・疑問・問題解決の課題を的確に捉え、品質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度向上に努めてまいります。

主な取組み②
お客さまの声を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に取り組んでいます。

KPI②
お客さまの声件数（お褒め・ご不満）

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３

FD 『７つの原則③』
利益相反の適切な管理

業務運営方針『FD宣言③』
当社は、全人財がお客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に管理するための体制整備を実施し維持・改善に努めてまいります。

主な取組み③
利益相反の対応に関する教育・研修を実施し、確認テスト・効果検証を行い、適切な保険商品をご案内できるよう取り組んでいます。

KPI③
社内研修の実施回数

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４

FD 『７つの原則④』
【手数料等の明確化】

業務運営方針『FD宣言④』
当社は、全人財が市場リスクを有する商品（変額保険）を取り扱う場合においては、お客さまに保険商品の内容や仕組み等を十分にご理解いただけるよう、「契約概要」「注意喚起情報」「特別勘定のしおり」等の記載事項について十分な説明を行うよう努めてまいります。

主な取組み④
当社は、市場リスクを有する商品を取り扱う場合において、該当保険商品におけるパンフレット・契約概要・注意喚起情報・特別勘定のしおりを用い、市場リスクについて適切に情報提供を行い、年１回アフターフォローのご連絡をさせていただくよう取り組んでいます。

KPI④
アフターフォロー率

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５

FD 『７つの原則⑤』
重要な情報のわかりやすい提供

業務運営方針『FD宣言⑤』
当社は、全人財がお客さまに分かりやすい表現を用い、お客さまが真にご理解頂いたかを確認するよう努めてまいります。

主な取組み⑤
デジタルツールの活用による募集品質の均一化を通じ、お客さまへより質の高い顧客体験を提供するよう取り組んでいます。

KPI⑤
ペーパーレス手続き率

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６

FD 『７つの原則⑥』
顧客にふさわしいサービスの提供

業務運営方針『FD宣言⑥』
当社は、全人財がお客さまの想い(ニーズ)を把握し、保険の枠に捉われず、お客さま一人ひとりにとって最適な解決策をご提案するよう、努めてまいります。

主な取組み⑥
幅広いニーズへお応えするために、お客さまへ電話連絡以外に、ロードアシスタンスを要請できる手段を情報提供するよう取り組んでいます。

KPI⑥
クイックナビ利用数

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７

FD 『７つの原則⑦』
従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

業務運営方針『FD宣言⑦』
当社は、全人財がお客さまからの「ありがとう」を最大の喜びとする、企業文化を醸成するよう努めてまいります。

主な取組み⑦
当社の存在意義や目指すべき姿を全人財が共有し、お客さま本位の行動に結びつけるため、当社が大切にする経営理念・ビジョン・行動指針・人事ポリシーを明確に定めるとともに、地域に根差した代理店として、社会貢献に取り組んでいきます。

KPI⑦
地域貢献活動

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最終
更新日時　：2024年6月3日

履歴
更新日時　：2024年4月18日
更新日時　：2024年5月22日
変更日時　：2024年6月 3日

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